1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Conditions de retour
Pour pouvoir bénéficier d’un retour et d’un remboursement :
- L’article doit être neuf, non utilisé et dans le même état que vous l’avez reçu.
- Les nids, aires de chasse ou connecteurs ne doivent pas avoir été en contact avec des colonies de fourmis, de la terre ou de l’humidité pour des raisons d’hygiène et de biosécurité.
- L’article doit être renvoyé dans son emballage d’origine.
3. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
- Produits personnalisés ou confectionnés sur mesure à la demande spécifique du client (ex. : pièces 3D modifiées aux dimensions particulières ou commandes spéciales).
4. Procédure de retour
- Contact préalable : Avant tout retour, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse de contact du site avec votre numéro de commande.
- Expédition : Après validation par nos soins, vous devez renvoyer l’article à l’adresse qui vous sera communiquée.
- Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi.
5. Produits endommagés lors du transport
Nous apportons un soin particulier à l’emballage de vos pièces 3D et nids. Si toutefois votre colis arrive endommagé :
- Prenez immédiatement des photos du colis et du produit détérioré.
- Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception afin que nous puissions organiser un remplacement ou une solution adaptée.
6. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté :
- Nous vous informerons par e-mail de la réception et de la validation (ou du refus) de votre remboursement.
- Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat (Stripe, PayPal, CB) dans un délai maximal de 14 jours.